كيف يمكنني تجديد الاشتراك مبكرًا؟
يمكنك تجديد اشتراك خطك الشهري من خلال تطبيق زين أو باستخدام الرمز #358*، ويرجى انتظار رسالة التأكيد.
كيف يمكنني إعادة شحن خطي؟
- يمكنك إعادة شحن خط زين الخاص بك من خلال:
- #رقم البطاقة*114* ثم زر الاتصال
- باستخدام الرمز #115* من أي رقم زين آخر واتباع التعليمات.
- موقع أو تطبيق زين ( يجب أن تكون بطاقات الائتمان صادرة من الدول العربية المشمولة (الأردن، الكويت، السعودية، البحرين، عمان، قطر، الامارات العربية المتحدة، مصر، لبنان، تونس) ومفعلة للدفع عبر الإنترنت مع 7 محاولات يوميًا.
- من خلال ايفواتيركم.
هل يمكنني تمديد صلاحية خطوط الصلاحية باستخدام الرصيد المتاح؟
لا، يرجى إعادة شحن خطك للحصول على الصلاحية، وإذا لم يتم إعادة شحن الخط في غضون 30 يومًا من الفصل الجزئي، سيتم فقدان الرصيد الحالي.
بالنسبة للصلاحية التي تزيد عن 90 يومًا، استخدم الخط خلال 90 يومًا كحد أقصى لتجنب فصل الخدمة.
ما هي قواعد تحويل الرصيد من رقم إلى آخر؟
- لتحويل رصيد المكالمات: من خلال الرمز * 101 * الرقم السري * الرقم المراد تحويل الرصيد له * المبلغ المراد تحويله بالفلسات#، أو من خلال تطبيق زين
- لتحويل رصيد الانترنت: *103*الرقم السري*الرقم*المبلغ# أو من خلال تطبيق زين.
- المبلغ يجب أن يكون بالفلس.
- يجب أن يكون قد مضى 30 يوم على تفعيل الخط اذا كان جديد ويجب أن يكون أدنى رصيد متوفر 1.20 دينار أردني.
- الحد الأدنى لقيمة التحويل هو 10 قروش والحد الأقصى هو 5 دنانير في الحركة الواحدة.
- يجب أن يكون هناك 1 فلس متاح بعد العملية.
- الرمز السري الافتراضي هو 0000 لخطوط البطاقات المدفوعة مسبقا والرمز السري الخاص بالنظام الناطق للخطوط المدفوعة لاحقا.
- رسوم التحويل هي 15 قرش لكل عملية تحويل لخطوط البطاقات المدفوعة مسبقا و 25 قرش للخطوط المدفوعة لاحقا.
- يجب أن يكون الخط المرسل فعالا، والخط المستلم فعالا أو في حالة الفصل الجزئي
- تحويل الرصيد لا يعطي الخطوط التي من غير اشتراك شهري صلاحية.
- التعرفات ادناه لن تتمكن من تحويل الرصيد:
- خط المحافظات
- زين الاساسي
- زين الكل
- خطي الاساسي
- زين ايزي
- ايزي لينك
- سوبر زين الكل
- زين سوبر
- زين كواترو
كيف يمكنني الاستفادة من خدمات الرصيد المدين؟
يمكنك التحقق من إمكانية الاستفادة من خدمة الشحن والدفع لاحقاً لخطوط المكالمات من خلال الرمز #505* أو من خلال تطبيق زين وذلك في حال أن الخدمة فعالة على خطك، علماً أنه بمجرد شحن الرصيد يتم خصم الرصيد المدين واستلام رسالة تأكيدية في حال الاستفادة من الخدمة ويمكنك التحقق من الرصيد المدين من الرمز #116* أو من خلال تطبيق زين.
كيف يمكنني إيقاف استخدام الإنترنت من رصيدي؟
يمكنك تفعيل خدمة ايقاف المحاسبة بالكيلو بايت وهي خدمة مجانية لايقاف استخدام الانترنت من الرصيد المتوفر عند انتهاء الحزم (محليا)، ويمكنك تفعيلها من خلال تطبيق زين أو الرمز#240* وانتظار رسالة التأكيد.
كيف يمكنني التحقق من أسباب خصم الرصيد؟
بإمكانك التأكد من أسباب خصم الرصيد من خلال تطبيق زين على خيار أحدث الخصومات.
كيف يمكنني معرفة رقم هاتفي؟
يمكنك معرفة رقم هاتفك من خلال الاتصال على الرمز #178*.
كيف يمكنني معرفة من اتصل بي عندما كان هاتفي مغلقا أو خارج التغطية؟
يمكنك تفعيل خدمة تنبيه المكالمات الفائتة من خلال الرمز #163* واتباع التعليمات. يمكن معرفة المزيد من تفاصيل هذه الخدمة من خلال النقر هنا.
كيف يمكنني تفعيل خدمة تحويل المكالمات؟
أولاً، يرجى التحقق من أن الخدمة فعالة على الخط من خلال تطبيق زين. وسعر الخدمة هو نفس سعر المكالمة المحلية العادية. يمكنك معرفة المزيد من المعلومات حول هذه الخدمة بالنقر هنا.
كيفية تفعيل خدمة انتظار المكالمات؟
يمكنك تفعيل خدمة انتظار المكالمات عبر الرمز #43* ثم الاتصال أو من خلال اعدادات جهازك، يرجى التحقق من أن الخدمة فعالة على الخط من خلال تطبيق زين. يمكنك معرفة المزيد من المعلومات حول هذه الخدمة بالنقر هنا.
كيف يمكنني إخفاء رقمي؟
يمكنك تفعيل خدمة اخفاء الرقم عبر تطبيق زين أو الرمز #132* ثم اتبع التعليمات، سيتم تجديد هذه الخدمة تلقائيًا، يرجى التأكد من أن خيار إظهار معرف المتصل مفعل في إعدادات المكالمة، لمزيد من التفاصيل حول الخدمة يرجى الضغط هنا.
كيف يمكنني حظر المكالمات على خطي؟
يمكنك حظر المكالمات عن طريق تفعيل خدمة حظر المكالمات، والتي يمكن إضافتها عن طريق الاتصال بنا.
كيف يمكنني تغيير تعرفة خطي من خط فواتير إلى خط بطاقات مدفوع مسبقا؟
لتغيير التعرفة لخط بطاقات، يرجى من مالك الاشتراك زيارة أحد معارض زين مع الاثبات الشخصي، قبل موعد صدور الفاتورة الشهرية، و دفع رسوم انهاء الالتزام في حال وجودها، ودفع الفواتير المستحقة، ويجب أن لا يكون الخط مفصول كليا، ورسوم التغيير لتعرفة بطاقات هي 9.28 دينار شامل الضريبة، علما أنه خلال الـ 6 شهور الأولى من تغيير التعرفة سيكون متاح فقط أحد التعرفات التالية : (زين الأساسي+، زين 12+)
كيف يمكنني نقل ملكية خطي المدفوع مسبقا؟
يمكن نقل الملكية من خلال معارض زين بوجود المالك السابق والمالك الجديد مع وجود الاثبات الشخصي لكليهما، علما أنه يجب أن يكون الخط فعال وتكلفة نقل الملكية هي 2.32 دينار شامل الضريبة.