غير قادر على اجراء المكالمات المحلية؟
 قم باتباع التالي:
1. تأكد من أن لديك شبكة وأن وضع الطيران ليس مفعلا من خلال اعدادات جهازك.

2. تأكد من أن خطك فعال ولديك رصيد كافٍ لارسال المكالمات.
• يمكنك التأكد من الرصيد من خلال الرمز #116* والدقائق من خلال الرمز #1*116*، ويمكنك التأكد من كل ذلك من خلال تطبيق أو موقع زين.

3. قم بإعادة تشغيل جهازك، ومن ثم محاولة الاتصال برقم آخر.
4. قم بوضع الخط بجهاز آخر، وحاول الاتصال مرة أخرى.
5. تأكد من عدم وجود تطبيقات من الممكن أن تسبب حظر لارسال المكالمات – True caller على سبيل المثال- وقم بتعطيلها أو إزالتها.
6. تواصل معنا.

غير قادر على استقبال المكالمات المحلية أو الدولية؟
1. تأكد من أن لديك شبكة وأن وضع الطيران ليس مفعلا من خلال اعدادات جهازك، وقم بإعادة تشغيل جهازك.

2. تأكد من حالة خطك، حيث أنه لا يمكن استقبال المكالمات والخط مفصول كليا، ويمكنك التأكد من حالة الخط من خلال تطبيق أو موقع زين.

3. في حال أنك قمت بتفعيل خدمة حظر المكالمات، قم بإيقافها
 من خلال الرمز #1111*330# لتتمكن من استقبال المكالمات.
4. قم بإدخال الرمز #002## لالغاء أي تحويل للمكالمات.
5. قم بوضع الخط بجهاز آخر، وحاول استقبال المكالمات مرة أخرى.
6. تأكد من عدم وجود تطبيقات من الممكن أن تسبب حظر لاستقبال المكالمات – True caller  على سبيل المثال- وقم بتعطيلها أو إزالتها.
7. تواصل معنا.

غير قادر على ارسال المكالمات الدولية؟
1. تأكد من أن لديك شبكة وأن وضع الطيران ليس مفعلا من خلال اعدادات جهازك.
2. تأكد من أن خطك فعال ولديك رصيد كافٍ لارسال المكالمات.
• يمكنك التأكد من الرصيد من خلال الرمز #116* والدقائق من خلال الرمز #1*116*، ويمكنك التأكد من كل ذلك من خلال تطبيق أو موقع زين.

3. تأكد من ادخال الرقم بشكل صحيح مع مفتاح الدولة مسبوقا بـ 00.
4. يرجى استخدام الرمز #31# لالغاء خدمة الرقم الخاص في حال تم تفعيلها من اعدادات الجهاز.
5. قم بمحاولة الاتصال برقم آخر، وفي حال أن المشكلة تواجهك عند الاتصال برقم معين، على الطرف الآخر التواصل مع مزود الخدمة الخاص به.
6. قم بوضع الخط بجهاز آخر، وحاول الاتصال مرة أخرى.
7. تواصل معنا.

غير قادر على ارسال الرسائل؟
1. تأكد من أن لديك شبكة وأن وضع الطيران ليس مفعلا من خلال اعدادات جهازك.

2. تأكد من أن خطك فعال ولديك رصيد كافٍ لارسال الرسائل.
• يمكنك التأكد من الرصيد من خلال الرمز #116* والرسائل من خلال الرمز #2*116*، ويمكنك التأكد من كل ذلك من خلال تطبيق أو موقع زين.

3. تأكد من اعدادات جهازك وتأكد من أي شريحة يتم إرسال الرسائل في حال أن الجهاز يدعم شريحتين.
4. لغير أجهزة الآيفون يرجى التأكد من رقم مركز الخدمة من خلال إعدادات الرسائل حيث أنه يجب أن يكون 0096279000023
5. التأكد من عدد الحروف للرسالة الواحدة 70 حرف للغة العربية و 160 حرف للغة الانجليزية، والتأكد من ادخال الرقم بالصيغة الصحيحة، مثلا : 079 .
6. في حال استمرار الملاحظة يرجى استخدام الشريحة على جهاز آخر.
7. تأكد من عدم وجود تطبيقات من الممكن أن تسبب حظر لارسال الرسائل – True caller على سبيل المثال- وقم بتعطيلها أو إزالتها.
8. تواصل معنا.

مكالمات الطوارئ فقط / بدون بطاقة SIM؟
أولاً، يجب عليك أن تحاول:
1. إعادة تشغيل جهازك.
2. قم بإخراج بطاقة SIM وامسحها بقطعة قماش نظيفة وجافة ثم أعد إدراجها.
3. جرب بطاقة SIM في جهاز آخر للتحقق من أن العطل هو في البطاقة وليس في الجهاز.
4. إذا قمت مؤخرًا بتغيير بطاقة SIM ، ستتوقف بطاقتك القديمة عن العمل. جرب بطاقة SIM الجديدة بدلاً منها.
5. تواصل معنا.

غير قادر على استقبال الرسائل القصيرة أثناء التجوال؟
1. تحقق من حالة خطك، إذا كان الخط مفصول كليا، فلا يمكن استقبال الرسائل القصيرة.

• يمكنك التحقق من حالة خطك من خلال تطبيق زين.
2. تحقق من وجود إشارة شبكة
• تأكد من أن وضع الطيران غير مفعل على جهازك من خلال إعدادات الجهاز.
• جرب الاتصال يدويًا بإحدى شبكات التجوال.
3. أعد تشغيل جهازك.
4. إذا قمت بتفعيل حجب المكالمات الواردة، يرجى تعطيلها من خلال #35* 1111# حتى تتمكن من استقبال الرسائل.
5. يجب عليك محاولة الاتصال بمشغل شبكة آخر.
6. إذا قمت بتثبيت تطبيق طرف ثالث للمكالمات أو الرسائل مثل True Caller، جرب تعطيله أو إلغاء تثبيته.
7. قم بإدخال بطاقة SIM في جهاز آخر وحاول استقبال الرسائل القصيرة.
8. تواصل معنا​.

غير قادر على إجراء المكالمات أثناء التجوال؟
1. تحقق من حالة خطك، يجب أن يكون الخط فعالا لإجراء المكالمات.
• يمكنك التحقق من حالة الخط عبر تطبيق زين الأردن.

2. تحقق من توفر الإشارة.

• تأكد من أن وضع الطائرة غير مفعل على جهازك - تحقق من إعدادات الجهاز.
3. يجب عليك أن تجرب ما يلي:
• أعد تشغيل هاتفك.
• جرب الاتصال بأرقام أخرى - في حال كنت تحاول الاتصال برقم غير صحيح.
4. تحقق من الرصيد المتبقي، لأن المكالمات الصادرة أثناء التجوال تكون مدفوعة وسعر الدقيقة يعتمد على مزود الخدمة الذي تتصل به.
• يمكنك التحقق من الرصيد المتبقي عبر #116*، ويمكنك التحقق منه أيضًا عبر تطبيق زين الأردن.

• من خلال هذا الرابط، ستتمكن من التحقق من جميع التفاصيل اللازمة بشأن خدمات التجوال: https://www.jo.zain.com/arabic/Pages/RoamingAndInternational.aspx?p=Roaming
5. يجب عليك محاولة الاتصال بمشغل شبكة آخر.
6. إذا كنت قد قمت بتثبيت تطبيق للمكالمات أو الرسائل من طرف ثالث مثل True Caller، فحاول تعطيله أو إلغائه.
7. حاول استخدام بطاقة SIM في جهاز آخر وحاول إجراء المكالمة.
8. تواصل معنا.

لا يمكنك استقبال المكالمات أثناء التجوال؟
1. أولاً، يجب عليك أن تجرب ما يلي:
• أعد تشغيل هاتفك.
2. تحقق من توفر الإشارة.

• تأكد من أن وضع الطائرة غير مفعل على جهازك - تحقق من إعدادات الجهاز.
3. تحقق من حالة خطك، إذا كان الخط مفصول كليا فإنه لا يمكن استقبال المكالمات.
• يمكنك التحقق من حالة الخط عبر تطبيق زين الأردن.

4. إذا قمت بتفعيل حظر المكالمات الصادرة، فيرجى تعطيله
من خلال #1111*330#  حتى تتمكن من استقبال المكالمات.
5. قم بإلغاء جميع  تحويلات المكالمات من خلال الضغط على #002## ثم اتصال.
6. تحقق من الدقائق المتبقية أو الرصيد المتبقي، لأن المكالمات الواردة أثناء التجوال تكون مدفوعة، وسعر الدقيقة يعتمد على مزود الخدمة الذي تتصل به.
7. يجب عليك محاولة الاتصال بمشغل شبكة آخر.
8. إذا قمت بتثبيت تطبيق للمكالمات أو الرسائل من طرف ثالث مثل True Caller، فحاول تعطيله أو إلغائه.
9. جرب وضع بطاقة SIM في جهاز آخر وحاول استقبال المكالمة.
10. تواصل معنا​.