تسجيل الدخول

تم تطوير مجموعة من الحلول وتصميمها بعناية لمساعدة الشركات الصغيرة والكبيرة في الوصول إلى قطاعات السوق المستهدفة، بدءاً من الرسائل النصية القصيرة، ووصولاً إلى الإعلانات الرقمية، حيث توفر هذه الحلول مجموعة متكاملة من الأدوات لمساعدة أي شركة على الترويج لمنتجاتها/خدماتها والوصول إلى عملائها المستهدفين.

خدمة منصة الاتصالات الموحدة

توفير خدمة فريدة ومتطورة لعملاء زين من قطاع الأعمال عبر منصة موحدة ومتعددة قنوات الاتصالات، التي تستخدمها الشركة لخدمة عملائها؛ وتشمل تطبيقات الرسائل القصيرة والصوت والبريد الإلكتروني وتطبيقات المحادثة الحديثة WhatsApp أعمال والماسنجر.

تساعد "زين أعمال" زبائنها من قطاع الأعمال في تعزيز تجربة خدمة العملاء والقدرة على تنمية أعمالهم - كل ذلك عبر منصة شاملة يتم تشغيلها من قبل Infobip.​

مزايا المنصة الموحدة الخاصة في زين أعمال:

·      توحيد قنوات خدمات العملاء والتواصل معهم:

لتحقيق تفاعل أعمق مع العملاء عبر أوسع مجموعة مختارة من القنوات المحلية والعالمية، بما في ذلك الرسائل القصيرة وRCS وWhatsApp وتطبيقات الفيديو والصوت والتواصل الاجتماعي والبريد الإلكتروني وتطبيقات الدردشة.

·      تفاعل متكامل مع العملاء:

تحقيق نتائج رضا العملاء عبر إتاحة منصة اتصال سحابية موحّدة ومتكاملة، تعمل على أتمتة وتوثيق بيانات عملاء زين من قطاع الأعمال، وإمكانية التعرّف على احتياجات العملاء وتقديم ردود دقيقة على استفساراتهم مباشرةّ بشكل آمن وبوقت أقصر

·      مرونة عالية:

من خلال التحكم في مجموعة التكنولوجيا بأكملها، يوفر Infobip أداء فعّال. يساعد العملاء على تحسين وصول الرسالة ديناميكياً لتقديم تواصل فعّال بشكل أسرع وموثوقية وشفافية لعملائك.

​ 

خصائص المنصة الموحدة لإدارة خدمة العملاء من قطاع الأعمال:

 

·      المحادثات (Conversation): مركز اتصال رقمي مبني على الخدمات السحابية ومُدعّم بتقنيات الذكاء الاصطناعي لتعزيز تفاعل العملاء عبر منصة موّحدة.

 

·      اللحظات (Moments): مركز متعدد القنوات مُدعّم بإمكانات الأتمتة المتطورة يتيح للشركات تنسيق تواصلهم وتفاعلهم مع العملاء بشكل أفضل عبر القنوات الرقمية والمتنقلة.

 

·      الردود (Answers): مركز متعدد القنوات لبناء منصة تشمل روبوت محادثة مدعّم بتقنيات الذكاء الاصطناعي لتوفير الدعم بسهولة عبر الكلمات الرئيسية.

 

·      قاعدة بيانات العملاء (People): تمكين الشركات من الوصول إلى زبائنهم وربطهم بكافة نقاط الاتصال الخاصة بهم.

Services-Amended.jpg

رسالة من الشركة

هذه الخدمة تقدم للعملاء من الشركات فرصة لعرض رسائل ترويجية على هواتف عملائهم عندما يقوم العملاء بالتواصل معهم، حيث يتم تحتوي عرض رسالة منبثقة على جهاز الهاتف عند تلقي مكالمة.​

خدمة رسائل الجملة للشركات

تواصل مع الزبائن والشركاء والموظفين من خلال خدمة الرسائل القصيرة من خلال نظام سلس وبسيط. احفظ ارقامك ضمن مجموعات او صفات معينة لسهولة التواصل.

يمكن استخدام هذه الخدمة للعديد من الأسباب وأهمها:

1.  تنبيهات مهمة

2.  العروض الخاصة والترقيات

3.  الاتصال بالعملاء

4.   تذكير (العيادات، شركات التأمين، شركات الطيران، الخ)

5.  تحيات​

الوصول للموقع الالكتروني سهل ويمكن الدخول من الهاتف او اي كمبيوتر شخصي. لتسهيل الاعمال، يوفر النظام العديد من الخصائص المتقدمة لارسال الرسائل بمتغيرات معينة وديناميكية. كما يمكنك من تحديد وقت الارسال.  يمكن للمستخدم ربط الانظمة بواسطة خيار الربط (API) لتكامل الاعمال.


خدمة نغمة الانتظار للشركات

 
توفر هذه الخدمة للشركات إمكانية تخصيص نغمة هاتفية معينة للمتصلين بهم.​

خدمة الإعلان عبر الرسائل النصية القصيرة بحسب الموقع

هي حل مبتكر يسمح للعميل بالوصول إلى السوق/الفئة المستهدفة بناءً على: الموقع، العمر، الجنس، المتغيرات الديموغرافية الأخرى، ويمكّنه من إرسال إعلانه الترويجي عبر الرسائل النصية القصيرة إلى الشريحة المستهدفة، بدلاً من إرسالها للجميع. تتميز هذه الخدمة بإرسال الرسائل بشكل لحظي ومباشر للمشتركين المتواجدين ضمن مكان معين. كما تتميز الخدمة بوجود خواص اضافية من شأنها استهداف المشتركين الذين يتشابهون بسلوك معين مثل حمل اجهزة ذات نظام تشغيلي معين.​

خدمة الإعلان الذكي

هذه الخدمة تعدّ منصّة رئيسة للإعلانات عبر الهواتف المتنقلة؛ تمكّن العميل/الشركة من إرسال الإعلانات عبر الرسائل النصية القصيرة "SMS" إلى الفئات المستهدفة بناء على المعلومات المتواجدة على المنصّة.  تستطيع الشركة تحديد ما سيتم انفاقه على الحملة الدعائية من البداية. كما يوجد مؤشرات تساعد المعلن على اخذ تصورات مسبقة عن الجهة المستهدفة من اجل تحديد مبلغ الاعلان المناسب ونقاط القوة لكل حملة. خدمة الاعلان الذكي تتضمن تحميل صور المنتجات بالإضافة الى امكانية وجود خيار للاتصال المباشر، مما يجعل هذه المنصة قادرة على تحليل النتائج وتحديد عدد الزبائن المحتملين بدقة عالية.​


خدمة ايصال

 
تعدُّ خدمة "إيصال" أداة أساسية لتحديد العملاء، وربطهم مع معاملاتهم، عبر إلقاء نظرة ذكية على سلوكياتهم الشرائية ومحاولة فهمها، مع إشراكهم بطريقة هادفة في هذا الأمر، وتشجيعهم ومكافأتهم على عملية الشراء التالية.​​

أدوات الاستبيان

وهي خدمة تقدمها زين للشركات، لإجراء دراسات عن رضا العملاء، من خلال أداة فعالة تصل إلى الفئات المستهدفة تبعاً: للموقع الجغرافي، الجنس، العمر، وما إلى ذلك، وبهذه الطريقة يمكن إجراء الأبحاث وتحليل السوق بكل سهولة. نحن نهتم بكافة التفاصيل وارسال الرسائل وجمع المعلومات ومعالجتها ومن ثم تقديمها كبيانات ذات قيمة لطالب الخدمة. نبدأ الحملة عبر ارسال رسالة القصيرة ليقوم الشخص المستهدف بتعبئة او استكمال تعبئة الرسالة في اي وقت خلال فترة الحملة دون الحاجة لإعادة التعبئة من البداية.  كما يمكن ان يتم اهداء المشترك الذي أنهى تعبئة الاستبيان العديد من الخدمات التي تقدمها الشركة مثل حزم الانترنت، باقات الرسائل القصيرة والعديد من الخدمات الاخرى.​

خدمة نبأ 360

هذه الخدمة تبقيك على اطّلاع عما يقوله الناس والمؤثرون عن مؤسستك، فقط أخبر"نبأ 360" عما ترغب بالبحث عنه، وستقوم بإخبارك عمّا يقال عنك على وسائل التواصل الاجتماعي والمواقع الإخبارية على مدار الساعة؛ حتى تستطيع أن تتخذ القرارات المناسبة في الوقت المناسب، وباستعمال هذه المعلومات يمكنك أيضاً تحليل الحملات التسويقية، ومقارنتها بحملات منافسيك.​

طلب متابعة

بحث

سياسة استخدام ملفات الكوكيز والموقع الجغرافي

يستخدم موقع زين الأردن ملفات الكوكيز والموقع الجغرافي لضمان حصولك على أفضل خدمة رقمية وجعلها فعالة. باستخدامك لموقعنا فإنك توافق على سياستنا. انقر هنا للمزيد من المعلومات.

c
c
c
c
Aa
Aa
Aa
Aa
Aa