أهلاً بك
نوع الخط
رقم الهاتف اسم المستخدم
كلمة السّر
   
إختر دولة
14/12/2018 02:09 م
الأردن
 
 

 تزويد مندوبين لخدمة العملاء:

ما الذي يميّز مركز زين للاتصالات ويجعله فريداً عن غيره؟
 
يعدّ مركز الاتصال التابع لشركة زين بمثابة  حجر الأساس في خدمة العملاء، وينعكس ذلك في مؤشرات الأداء الرئيسية التي تُظهر تجربة العملاء، حيث  ومن خلال هذا المركز تتبنّى شركة زين أحدث التقنيات المتعلّقة بخدمة العملاء وتزوّدهم بخدمات متنوعة مثل: .
 
          الخدمات الواردة: الرد على المكالمات الواردة وتزويد العملاء بأسباب الاتصال والتقارير وتتبع مؤشرات الأداء الرئيسية.
          الخدمات الصادرة: إجراء حملات واسعة النطاق تشمل: الأبحاث، واستقصاءات رضا العملاء، والبيع والتسويق عبر الهاتف.
          خدمة الرد الآلي IVR : التي يختارها أكثر من 75% من العملاء للإجابة على استفساراتهم.
          خدمات الرسائل النصية القصيرة والدردشة التقنية "عبر الإنترنت" والبريد الإلكتروني: حيث كانت زين هي الشركة الأولى التي تقدم مثل هذه الخدمات عبر مركز الاتصال..
 
 
الخدمات المقدّمة يتمّ تقييمها ومتابعتها أولاً بأول عبر وسائل خاصة كالتالي:
 
          مؤشرات الأداء الرئيسة لتجربة العملاء (KPIs)، وأول قرار للاتصال (FCRوتقييم الاتصال (NPS)، ورضاء العملاء (CES)
          تحديات مؤشرات الأداء الرئيسة لضمان رضا العملاء وخدمتهم من أول مرة.
          التسجيلات الصوتية للعملاء، حيث يتم أخذ جميع ملاحظات العملاء وتفضيلاتهم واقتراحاتهم بعين الاعتبار وقياسها.
 
وتمتلك زين- الأردن مركز اتصال متكامل متعدد القنوات، تم بناؤه باستخدام أحدث التقنيات، ومزوّد بخدمات متعدّدة من أشهر مزوّدي الخدمة، ومن خلاله تقدّم شركة زين خبرتها واستشاراتها إلى جهات متعدّدة في القطاعين العام والخاص بما فيها البنوك. 
 
 
 

Share